رقم شي ان للاسترجاع
شي ان هي شركة تجارة إلكترونية صينية تبيع الملابس والإكسسوارات ومنتجات نمط الحياة. تقدم شي ان خدمة استرجاع مجانية لجميع الطلبات، ويمكن للعملاء استرداد المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ الاستلام.
كيفية الحصول على رقم استرجاع شي ان
للحصول على رقم استرجاع شي ان، يجب على العملاء تسجيل الدخول إلى حسابهم على موقع شي ان أو تطبيق الهاتف المحمول. ثم، انتقل إلى صفحة “الطلبات” وحدد الطلب الذي تريد إرجاعه. انقر على زر “إرجاع” واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة. سيوفر شي ان لعملائه رقم استرجاع يمكن استخدامه لتتبع حالة الاسترجاع.
إرشادات الاسترجاع
لتسهيل عملية الاسترجاع، يجب على العملاء اتباع الإرشادات التالية:
- تأكد من أن المنتجات في حالتها الأصلية مع جميع العلامات مرفقة.
- قم بتعبئة المنتجات بشكل آمن في صندوق أو حقيبة.
- أرفق نموذج الاسترجاع المقدم من شي ان مع الطرد.
- اكتب رقم الاسترجاع على الجزء الخارجي من الطرد.
طرق الاسترجاع
يوفر شي ان للعملاء خيارين لاسترجاع المنتجات:
- الإرجاع المجاني: باستخدام هذا الخيار، يمكن للعملاء إرجاع المنتجات مجانًا عن طريق إيداع الطرد في أقرب نقطة استلام تابعة لشركة الشحن.
- إرجاع مدفوع: يمكن للعملاء أيضًا اختيار إرجاع المنتجات باستخدام خدمة البريد المدفوعة. ومع ذلك، سيتحمل العملاء تكلفة الشحن.
معالجة الاسترجاع
بمجرد استلام شي ان للمنتجات المرتجعة، ستتم معالجة الاسترجاع في غضون 3-5 أيام عمل. سيقوم شي ان بإعادة المبلغ للعملاء إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدموها عند الشراء.
الاسترجاعات غير المقبولة
لن تقبل شي ان عمليات الاسترجاع للمنتجات التالية:
- المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها أو استخدامها.
- المنتجات التي لا تحمل علامات شي ان.
- المنتجات التي تم شراؤها من متاجر خارجية.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها.
- المنتجات التي تم شراؤها أثناء فترة التخفيضات أو التصفية.
الاتصال بخدمة عملاء شي ان
إذا كان لدى العملاء أي أسئلة أو استفسارات بخصوص عملية الاسترجاع، يمكنهم الاتصال بخدمة عملاء شي ان من خلال:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الدردشة الحية: متوفرة على موقع شي ان وتطبيق الهاتف المحمول.
توفر شي ان خدمة عملاء ممتازة وتسعى دائمًا لمساعدة عملائها في حل أي مشكلات قد يواجهونها. من أجل تجربة تسوق سلسة ومريحة، يوصى بالاطلاع على سياسة الاسترجاع الخاصة بشي ان بعناية ومراعاة إرشادات الاسترجاع المقدمة.